La gestion des emails en office de tourisme

Les enjeux et la mise en œuvre d’une démarche qualitative du traitement du courrier électronique

Suite à plusieurs enquêtes emails-mystère réalisées ces dernières années par la MOPA dont les résultats apparaissent ci-dessous, un travail a donc été mené par AEC (Aquitaine Europe Communication) et la MOPA sur la gestion des emails à proprement parlé et qui a débouché sur une fiche recensant les principaux éléments d’un bon traitement des demandes électroniques par un office de tourisme.
Cette fiche s’inscrit dans une démarque qualitative de la relation client-prospect et l’office de tourisme. TÉLÉCHARGER LA FICHE "EMAILS ET QUALITÉ" ICI

Comme vous le savez, la prédominance d’Internet dans la préparation des vacances est un phénomène croissant. Rappelons à ce titre que cet été, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront Internet comme le vecteur d’informations principal, voire unique pour leurs vacances. La crédibilité des organismes publics et donc des offices de tourisme est toujours très forte dans ce contexte.
Le traitement des emails s’inscrit comme une priorité dans l’action quotidienne des offices de tourisme.

TÉLÉCHARGER LA FICHE "EMAILS ET QUALITÉ" ICI

A l’intérieur de la fiche "Emails et Qualité" apparait un modèle en français d’accusé de réception et d’email-type. Ces deux exemples ont valeur de simple préconisation.
Pour accéder à la traduction de ces modèles en langues étrangères, voici ci-dessous les traductions qui peuvent vous être proposées. UN grand merci à l’OT du PIÉMONT OLORONAIS, à l’OT de VIEUX BOUCAU et l’OT du PAYS VILLEREALAIS pour votre aide précieuse dans ce travail.

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE D’ACCUSÉ DE RÉCEPTION EN ANGLAIS

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE DE RÉPONSE TYPE EN ANGLAIS

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE D’ACCUSÉ DE RÉCEPTION EN ALLEMAND

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE DE RÉPONSE TYPE EN ALLEMAND

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE D’ACCUSÉ DE RÉCEPTION EN ESPAGNOL

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE DE RÉPONSE TYPE EN ESPAGNOL

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE D’ACCUSÉ DE RÉCEPTION EN NÉERLANDAIS

TÉLÉCHARGER ICI LE MODÈLE DE RÉPONSE TYPE EN NÉERLANDAIS

Conclusions de l’enquête email-mystère 2007-2008 - Fabien Raimbaud - MOPA


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