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Les rencontres Etourisme de la MOPA à Sarlat en Périgord Noir : la stratégie Internet, par où commencer ?

Date : vendredi 19 février
Lieu : Salle du Conseil (1er étage) – Hôtel de Ville – Place de la Liberté – 24200 SARLAT.

PLAN D’ACCES

En partenariat avec AEC, l’agence des initiatives numériques, la FROTSI Limousin, le Pays d’Accueil Touristique Périgord Noir et l’office de tourisme de Sarlat.

Public : tous les acteurs du tourisme
Thème : stratégie Internet, par où commencer ?
Contenu : cette journée a abordé principalement la question de la définition de la stratégie web, et de l’organisation des organismes publics (l’office de tourisme, le pays, ou le CDT), ou le privé (hôtel, gîtes, etc.) pour faire face à la révolution Internet.

Programme

9h15 : accueil des participants, café

9h 30 : Philippe FABRY, Atout France – Internet et tourisme. Passer de l’outil à la stratégie. Depuis 10 ans, Internet a révolutionné la vie des acteurs du tourisme public ou privés, petits ou gros. 10 ans ponctués par l’apparition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de marketing.
Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?

10h 30 : Les outils de la stratégie Internet et le cycle du voyageur : Etre présent sur chaque étape du séjour de notre visiteur : avant, pendant, après. Antoine Chotard, AEC. Tour de piste des outils existants.

11h 30 : La vie d’un office de tourisme rural et Internet ; quelle stratégie globale ? Quel projet de développement Internet ? Florian Villain, office de tourisme du pays de Montfort en Brocéliande, prix « coup de pouce » du jury des rencontres du etourisme institutionnel.

12 h : déjeuner dans un restaurant du centre ancien de Sarlat

L’après-midi
14h – 16h 30 : Exemple de stratégies appliquées par des acteurs privés et publics, avec plusieurs témoignages :
• Anne Ventenat, propriétaire du hameau de gîte l’Etang des Portes en Creuse Personnaliser l’accueil durant le séjour du client, comme sur le site Internet de l’établissement.
• Gé Kusters, camping « Le Paradis », en Périgord Noir : L’emailing, outil de fidélisation et de vente.
• Témoignage d’un hôtelier de Sarlat et d’un hôtelier de Beaulieu sur Dordogne (sous réserve).
• Stéphane Canarias, office de tourisme de Brive La Gaillarde : du buzz au emarketing : la campagne « 100% gaillard ».
• Changer radicalement d’organisation interne en passant au 100% web : Michel Lalanne, CDT des Landes

16h 30 : Le programme de formation interfilières du Périgord Noir : Cécile Lepoutre animatrice du pays d’accueil touristique, et les directeurs d’offices de tourisme du Périgord Noir. Ce programme de formation est 100% web.

Télécharger le programme

Compte rendu des rencontres Etourisme

Vendredi19.02, 90 professionnels du tourisme se sont retrouvés dans le but d’échanger leurs connaissances et expériences autour du thème « Stratégie internet, par où commencer ? »
Cette journée a témoigné du fait qu’internet est aujourd’hui l’outil incontournable au bon développement et à la bonne communication d’une structure quelle qu’elle soit.
Pour retrouver les photos de cette journée, rendez vous sur la page Facebook de l’OT de Sarlat

Diverses présentations ont donc étaient faites tout au long de cette journée :

o Philippe Fabry, manager chez Atout France :
• Evolution incontournable d’internet et de son emploi dans le secteur touristique.
• Induit clairement l’apparition de nouveaux outils et nouvelles méthodes marketing.
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o Antoine Chotard, responsable veille et prospective à AEC :
• Constante augmentation de l’utilisation des réseaux sociaux et des TIC.
• Présence du prestataire envers le visiteur et dans la durée. Cette présence se base sur 3 axes stratégiques :
avant : « capter l’attention »...
pendant :« guides innovants »
après : « fidéliser »…
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o Florian Villain, OT de Montfort en Brocéliande :
• Projet de développement du site internet
• Développement de l’étendue de sa présence sur le web entre autre par le biais de leurs partenaires institutionnels et par un investissement certain dans les réseaux sociaux.
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o Anne Ventenat, propriétaire du gîte de l’étang en Creuse :
• Parti pris de personnaliser et intimiser le séjour du client.
• Son site internet, visible ici, est le reflet de cet état d’esprit
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Pour voir le site, cliquez ici

o Gé Kusters, propriétaire du camping « le paradis » :
• E-mailing et emploi de la newsletter comme moyen de fidélisation et suivi client
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o Mr Savary, directeur de l’hôtel le relais de Vellinus :
• Stratégie marketing du site
• Veille approfondie des sites d’avis type Tripadvisor
• Création d’un réseau social (page Facebook) et animation d’un concours avec repas gagné à la clef
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Pour voir les sites, cliquez sur
relais de vellinus
Le Turenne
Beaulieu s/ Dordogne

o Stéphane Canarias, directeur de l’OT de Brive la Gaillarde :
• Buzz de la marque 100% Gaillard
• Stratégie développée autour de l’identité territoriale
• Concours photos et voyage à gagner (cf. Page Facebook)
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o Michel Lalanne, directeur du CDT 40 :
• Réorganisation en interne d’une stratégie 100% web
• Printemps de Landes
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o Cécile Lepoutre, animatrice PAT Périgord noir
• Projet de PLFI pluriannuel 2010-2012 avec la MOPA dans le but de développer les e-compétences des professionnels du tourisme
Téléchargez la présentation

Fête de l’oie de Sarlat

Fête de l’oie

Cette journée de formation s’est déroulée juste avant la « fête de l’oie » de Sarlat. Aussi, l’office de tourisme a proposé un « after web 2.0 », à tous les participants et accompagnants.

Vendredi soir :
 Visite nocturne de la cité historique : 18h30-20h00
 Dîner libre

Samedi (suggestions libres) :
 matin : Marché
 après-midi : Découverte du Périgord Noir (auto-tours proposés par l’OT)

Dimanche : Fête de l’Oie
 Dès 10h45, Place de la Liberté : stands de produits gastronomiques et culturels autour de l’oie
 11h30 : soupe de carcasse
Toute la journée :
 Des oies vivantes partout dans la ville
 Animations et jeux gratuits (des ateliers ludiques permettront aux enfants et aux plus grands de s’initier à la calligraphie, à la peinture sur œuf d’oie…)
 Dégustation de produits du terroir
 Casse croûte périgourdin (spécialités à emporter – cuisinées sur place par des producteurs et conserveurs garantis 100% oie du Périgord)

 12h30 : Repas périgourdin (Menu gargantuesque – Prix : 40 €) au centre culturel avec animation musicale (chanson française) et cérémonie d’intronisation de représentants de la Fête de l’oie de Mirano en Italie.